Política de envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y Plazos de Entrega

Maleteros Mountain realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario, con un tiempo estimado entre 3 y 10 días hábiles. Factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o restricciones de transporte pueden generar retrasos.

1.2. Procesamiento de Pedidos

El procesamiento de pedidos se realiza dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear el estado de su envío.

1.3. Costos de Envío

Los costos de envío son calculados según el peso, dimensiones del paquete y destino.

1.4. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para la entrega. En caso de dirección errónea o ausencia en el momento de la entrega, se podrá generar un costo adicional por reenvío.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1. Condiciones para la Devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.

2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente al correo ingrithtatianamartinez@hotmail.com proporcionando el número de orden, motivo de la devolución y evidencia fotográfica.

2.3. Costos de la Devolución

El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el producto presente defectos de fabricación o error en el despacho, en cuyo caso la empresa cubrirá el costo.

2.4. Cambios de Producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y deben solicitarse dentro del mismo plazo de devolución.

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso

Los reembolsos se realizarán solo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso sin posibilidad de cambio.

• Pedido cancelado antes del envío.

• Producto no disponible en inventario.

3.2. Método y Plazo de Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud y se realizará a través del mismo método de pago utilizado.